Возврат, обмен и отмена заказа

Дата обновления: 16 марта 2026 г.

Настоящие условия действуют в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» №274-IV от 04.05.2010 (далее — «Закон»).

I. Возврат товара

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 30 Закона, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней с момента передачи товара (не считая дня покупки).

Условия возврата:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка с карты)
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РК №1284 от 27.12.2010, не подлежат возврату товары надлежащего качества:

  • Парфюмерно-косметические товары (вскрытая упаковка)
  • Товары для личной гигиены
  • Товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта

Важно: Невскрытые косметические товары в заводской упаковке подлежат возврату на общих условиях.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 15 Закона):

  • Безвозмездного устранения недостатков
  • Соразмерного уменьшения покупной цены
  • Замены на аналогичный товар (см. раздел «Замена товара»)
  • Возврата уплаченной суммы с расторжением договора

Требования по недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

3. Порядок возврата

  1. Свяжитесь с нами: +7-702-278-36-84 или mk.mirkosmetiki@gmail.com
  2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата
  3. Доставьте товар в магазин или согласуйте способ возврата с менеджером
  4. После проверки товара мы оформим возврат

4. Сроки возврата денежных средств

  • Наличная оплата: возврат в день обращения или в течение 3 рабочих дней
  • Оплата банковской картой: возврат на карту в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка)
  • Безналичный перевод: возврат в течение 10 рабочих дней на расчётный счёт

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем.

II. Замена товара

1. Замена товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 15 Закона, при обнаружении недостатков товара Покупатель вправе потребовать замены на:

  • Товар аналогичной марки, модели и артикула
  • Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены

Основания для замены

  • Товар имеет производственный дефект
  • Товар не соответствует описанию на сайте (цвет, объём, состав)
  • Нарушена целостность заводской упаковки при доставке
  • Истёк срок годности товара на момент получения

2. Замена товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 17 Закона, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации.

Условия обмена:

  • Обращение в течение 14 календарных дней с момента покупки
  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
  • Имеется документ, подтверждающий покупку
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

3. Сроки замены

  • При наличии товара: замена в день обращения или в течение 3 рабочих дней
  • При отсутствии аналогичного товара: до 30 календарных дней (ст. 15 п. 4 Закона)
  • Если замена невозможна, Покупателю возвращается уплаченная сумма (см. раздел «Возврат товара»)

4. Расходы на доставку при замене

Доставка товара ненадлежащего качества для замены осуществляется за счёт Продавца. Доставка товара надлежащего качества для обмена — за счёт Покупателя.

III. Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ в любое время до его фактической передачи (ст. 30 Закона).

1. Сроки отмены

  • До подтверждения заказа: заказ может быть отменён без каких-либо условий через личный кабинет на сайте или по телефону
  • После подтверждения, но до отправки: заказ может быть отменён по обращению к менеджеру. Если оплата была произведена — средства возвращаются в полном объёме
  • После отправки: отмена заказа невозможна. Покупатель может отказаться от товара при получении или оформить возврат (см. раздел «Возврат товара»)

2. Как отменить заказ

  1. Позвоните по номеру +7-702-278-36-84 или напишите на mk.mirkosmetiki@gmail.com
  2. Сообщите номер заказа и причину отмены
  3. Дождитесь подтверждения отмены от менеджера

Также можно написать в WhatsApp: +7-702-278-36-84

3. Возврат денежных средств при отмене

  • Оплата банковской картой: возврат на карту в течение 5–10 рабочих дней
  • Наличная оплата: если оплата ещё не произведена — никаких действий не требуется
  • Безналичный перевод: возврат на расчётный счёт в течение 10 рабочих дней

4. Отмена заказа Продавцом

Продавец вправе отменить заказ в следующих случаях:

  • Товар отсутствует на складе
  • Обнаружена ошибка в цене товара на сайте
  • Покупатель указал некорректные контактные данные и не выходит на связь в течение 3 рабочих дней

В случае отмены заказа Продавцом все уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.

Контакты

Тел: +7-702-278-36-84
Email: mk.mirkosmetiki@gmail.com
WhatsApp: +7-702-278-36-84
Адрес: ТРЦ Infinity Mall, Проспект Қаныша Сатпаева, 43а, 2 этаж, г. Атырау